Gaming OGL/2011/6895/986+358 9 9169 9422
FI · EUR
Bookyspinz CasinoPELAAMISEN KULTTUURI
AsiakaspalveluNäytä kaikkiTalletaSisäänPelaaRekisteröidyLunasta bonusNosta
KirjautuminenAvaa tiliEdutLataa appiPalautteet
Kun kysymys painaa

Valitse kanava ja ota yhteyttä Bookyspinz Casinoon

Tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse, ja apu on aina suomeksi.

Ota yhteyttä tukeen Rekisteröinti kestää alle minuutin
Maksettu tänään
597,436 €
2,384 Pelaajaa nyt paikalla
Gaming Control Board Curaçao, lisenssinumero OGL/2011/6895/986, auditoitu iTech Labs, SIQ ja BMM Testlabs -laitosten toimesta
Keskimääräinen nostoprosessi 17 minuutissa, viikoittainen maksumäärä 31M € ja enimmäisnosto 95 000 €
256-bit SSL -salaus, riidanratkaisu QUINEL-toimiston kautta ja tiukka noudattaminen vastuullisen pelaamisen standardeihin
Yhteydenotto

Bookyspinz Casinon kolme yhteydenottotapaa

Hetken kuluttua tiedät, mihin kanavaan kysymyksesi kuuluu ja kuinka nopeasti vastaus tulee.

Ennen jonoa, ei jonossa
Chat sopii kiireiseen kysymykseen: vastaaja on paikalla ympäri vuorokauden ja tyypillinen vastausaika on kolme minuuttia. Kirjaudu sisään ja aloita keskustelu.
Avaa chat
Missä lähetän tositteen?
Kirjoita osoitteeseen [email protected], kun asiasi vaatii liitteitä tai tarkempaa selvitystä. Vastaus saapuu tyypillisesti 24 tunnin kuluessa, myös viikonloppuisin.
Kirjoita viesti
Kun kirjoittaminen tuntuu hitaalta
Soita numeroon +358 9 9169 9422 (EET), kun haluat puhua ihmiselle heti. Puhelin vastaa ympäri vuorokauden, ja tavoitettu henkilö on linjalla noin minuutin kuluttua.
Soita tukeen
Oma kieli ja kello

Tuki Suomesta pelaaville

Tästä näet, millä kielellä, milloin ja kenelle Suomesta pelaava voi ottaa yhteyttä.

Yhteys

Puhelin Suomessa+358 9 9169 9422
AikavyöhykeEET
Kieletsuomi, englanti, saksa, norja
Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvojaGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/6895/986

Apu

PeliapuPeluuri, Päihdelinkki, A-klinikkasäätiö

Hae apua, kun pelaaminen karkaa käsistä

Kun pelaaminen mietityttää, Suomessa on tahoja, jotka auttavat riippumatta kasinosta. Peluuri, Päihdelinkki ja A-klinikkasäätiö tarjoavat tukea, neuvontaa ja apua peliongelmiin maksutta.

Peluuri. Peluuri tarjoaa puhelin- ja verkkoneuvontaa pelaajille ja heidän läheisilleen arkisin ja tarvittaessa aiemminkin.

Päihdelinkki. Päihdelinkki kokoaa tietoa ja itsearviointityökaluja, joiden avulla voit pohtia omaa pelaamistasi rauhassa.

A-klinikkasäätiö. A-klinikkasäätiö tarjoaa keskusteluapua ja hoitoonohjausta, jos haluat jutella ammattilaisen kanssa kasvokkain.

Jatka lukemista
Sähköpostireititys

Väärään jonoon kirjoitat turhaan, oikeaan heti perille

Tästä näet, mihin osoitteeseen kukin asia kuuluu, jotta viestisi päätyy heti oikealle henkilölle.

Tiliasiat

Yleinen tuki ja pelikysymykset[email protected]
Henkilöllisyyden ja osoitteen vahvistus[email protected]

Raha-asiat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut asiat

Valitukset ja reklamaatiot[email protected]
Tietosuoja ja omat tiedot[email protected]
Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]
Tiedä kenen kanssa pelaat

Peli ei ole anonyymiä, ja tässä syy

Tästä näet, kuka pyörittää kasinoa ja mihin valvontaan se on sitoutunut.

Yritys

Yrityksen nimiBookyspinz Casino N.V.
Y-tunnus864837 (Curaçao)
OsoiteDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lisenssi

ValvojaGaming Control Board Curaçao
LisenssinumeroOGL/2011/6895/986

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]
Kun kello on kaksi yöllä

Bookyspinz Casinon tuki ei sulkeudu öisin

Tämä taulukko ratkaisee hetken, kun pitää tietää, jaksaako odottaa vai vaihtaako kanavaa.

Live-chat

Live-chatin aukioloympäri vuorokauden, EET
Live-chatin ensimmäinen vastausnoin 3 minuutissa
Sivun aikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]
Sähköpostin vastausenintään 24 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 9169 9422
Puhelun jonotusaikanoin 1 minuutti
Neljä askelta valitukseen

Saat asiallesi kirjallisen käsittelyn

Tämä polku poistaa epävarmuuden siitä, jääkö valitus roikkumaan ilman vastausta.

Kun tukivastaus ei ratkaissut
Illalla huomaat, ettei vastaus ratkaissut asiaa. Kerro silloin tukiosoitteeseen, mitä tapahtui, milloin se tapahtui ja mikä päätös oli mielestäsi väärä.
Montako päivää vastausta odottaa?
Seuraavana päivänä saat käsittelynumeron. Säilytä se ja merkitse vastausaika ylös, sillä jatkovaiheessa tarvitset molempia.
Kirje eskaloi asian ylemmäs
Viikon kuluttua voit pyytää asian siirtämistä ylemmälle taholle samalla käsittelynumerolla. Pyyntö kirjataan ja siihen vastataan kirjallisesti.
Valvoja viimeisenä keinona
Jos ratkaisu ei edelleenkään tyydytä, voit saattaa asian Gaming Control Board Curaçaon käsiteltäväksi ja liittää mukaan koko kirjeenvaihdon.

Bookyspinz Casinon tuki tarvitsee kolme tietoa

Kun pelaajatili ja maksutapa ovat käsillä, tuki pääsee suoraan asiaan ilman kyselykierrosta.

  • Käyttäjänimesi sijaan tilin sähköpostiosoite
  • Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
  • Maksutavan nimi ja summa euroina
  • Mahdollisen bonuksen nimi ja voimassaolo
  • Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai kuitista
Pikavastaukset tukeen

Kun mielessä on kysymys tuesta

Tämä osio selvittää sinulle tuen kielet, aikataulut ja kanavat yhdellä silmäyksellä tässä kohtaa.

tiliMillä kielillä Bookyspinz Casinon tuki vastaa?+
Tuki vastaa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomeksi saat palvelua kaikissa kanavissa ympäri vuorokauden, joten kielesi ei jää esteeksi.
tiliMiksi tilin vahvistus kestää niin kauan?+
Vahvistus kestää yleensä noin 50 tuntia. Aika kuluu nopeimmin, kun lähetät henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja maksutositteen kuvan kerralla.
tiliMiksi en saanut tyydyttävää vastausta?+
Jos vastaus ei tyydytä, kerro siitä ensin tuelle ja pyydä asiasi uudelleen käsittelyyn. Tarvittaessa valituksen voi viedä Curaçaon rahapeliviranomaiselle Gaming Control Boardille.
tiliMitä jos haluan sulkea tilini?+
Voit pyytää tilin sulkemista tuesta, esimerkiksi live-chatissa tai sähköpostilla. Kun tili on kiinni, et voi enää kirjautua sisään etkä pelata, ja pyyntö kannattaa tehdä rauhassa.
tiliVoinko saada apua ilman salasanaa?+
Et tarvitse salasanaa, emmekä koskaan kysy sitä sinulta. Kerro sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit, ja vastaa tarvittaessa muutamaan varmistuskysymykseen, niin tunnistamme tilin.
tiliMitä jos minulla on ongelma yöllä?+
Kyllä, tuki on avoinna ympäri vuorokauden eli myös öisin ja viikonloppuisin. Aikavyöhyke on EET, joten vastauksen saa aina samalla kellonlyömällä.
tiliMitä jos mietin, onko kasino lisensoitu?+
Bookyspinz Casino N.V. toimii Gaming Control Board Curaçaon lisenssillä OGL/2011/6895/986. Lisenssin valvonta takaa, että pelit ja maksut tarkastetaan riippumattomasti.

Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi ja sen kehittämiseksi; jatkamalla hyväksyt evästekäytännön.